Понедельник, 09 Сентябрь 2019 16:15

АНАЛИЗ анкетирования пациентов подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь

АНАЛИЗ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Ипатовская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

          Специалистами межрайонного филиала в городе Светлограде по результатам анкетирования пациентов поликлиник по анкете 1-го уровня (февраль и май 2019), в августе 2019 года проведен социологический мониторинг (анкетирование) пациентов структурных подразделений Ипатовской районной больницы, оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.    

                Анкетирование проведено по анкете 2-го уровня, разработанной ТФОМС СК в программе АМР, в соответствии с Методическими указаниями, утвержденные приказом ФОМС от 11.06.2015 № 103 и на основании Плана проведения социологического опроса населения Ставропольского края по вопросам удовлетворенности доступностью и качеством медицинской помощи при осуществлении обязательного медицинского страхования.

           В анкетировании приняли участие 20 человек.

           Мужчин среди анкетируемых - 11 чел. (55%), женщин – 9 чел. (45%).

           В результате обработки анкет получены следующие результаты:

 Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

46,7

17

56,7

16

80

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

16

53,3

12

40

4

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

1

3,3

0

0

 II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

5

16,7

9

30

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

60

17

56,7

13

65

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

6,7

3

10

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

5

16,7

1

3,3

0

0

 III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

1

3,3

8

26,7

6

30

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

23

76,7

15

50

14

70

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

4

13,3

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

6

20

3

10

0

0

 IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

 

Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

10

33,3

19

63,3

15

75

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

20

66,7

11

36,7

5

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

 

  1. V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

40

16

53,3

12

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

60

14

46,7

8

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

 VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

 

 Февраль

2019 г

Май 2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

40

18

60

12

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

60

12

40

8

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

 VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

30

18

60

13

65

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

20

66,7

10

33,3

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

3,3

0

0

0

0

04.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

2

6,7

0

0

 VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

 

Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

26,7

18

60

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

22

73,3

10

33,3

12

60

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

2

6,7

0

0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

13

43,3

18

60

15

75

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

17

56,7

12

40

5

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

 X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

 

Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

30

8

26,7

14

70

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

18

60

22

73,3

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

6,7

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

3,3

0

0

0

0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

46,7

16

53,3

17

85

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

16

53,3

13

43,4

3

15

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

1

3,3

0

0

 XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

- «да» – 6 человек (30%).

- «нет» - 14 человек (70%).

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

 

Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

75

12

80

5

83,3

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

2

25

3

20

1

16,7

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

0

0

 Удовлетворенность медицинской помощью составила:

 

 Февраль

2019 г

Май

2019г

 

Август

2019г

 

 

К-во

%

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

10

32,4

14

47,9

12

63,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

19

62,4

14

47,3

7

36,4

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

1,5

1

2,1

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

1

3,6

1

2,7

0

0

            Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2019 года составила – 63,6%, что на 15,7% выше, чем в мае 2019 года (47,9%).

           Не удовлетворены - в   августе 2019-  нет (0 %), в сравнении с маем 2019 – 2,1%.

          Информированность населения «О правах, застрахованных в системе ОМС»:

         - от медицинских работников – 65%;

         - из информации для населения в медицинских организациях- 20%

         Все 20 человек прошли диспансеризацию, 100% удовлетворенность в прохождении.

         От 75% до 95% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».

          Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом :

        - администрация медицинской организации -   85%;

          - страховая компания, выдавшая полис – 10%

          - органы управления здравоохранением – 5%;

При лечении и обследовании в поликлинике 90% респондентов ответили, что им не приходилось использовать личные денежные средства, а 10% только с заключением договора на оказание платных медицинских услуг. 

         Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

          - Отсутствие ремонта в районной поликлинике.

          - Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, терапевта. 

          Для    улучшения медицинского   обслуживания в районной поликлинике   ГБ УЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:

  1. Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, эндокринологом, маммологом, кардиологом, терапевтом.
  2. Сделать ремонт в районной поликлинике.

 

Директор                                                                                                               И.Н. Краснова

 

  Котлова Юлия Николаевна

(86547)4-47-42

 

   Продолжение: >>Анализ анкетирования пациентов подразделений, оказывающих амб. помощь<<

Прочитано 17 раз Последнее изменение Понедельник, 09 Сентябрь 2019 16:27