Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
14 |
46,7 |
17 |
56,7 |
16 |
80 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
16 |
53,3 |
12 |
40 |
4 |
20 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
5 |
16,7 |
9 |
30 |
7 |
35 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
17 |
56,7 |
13 |
65 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2 |
6,7 |
3 |
10 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
5 |
16,7 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
1 |
3,3 |
8 |
26,7 |
6 |
30 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
23 |
76,7 |
15 |
50 |
14 |
70 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
4 |
13,3 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
6 |
20 |
3 |
10 |
0 |
0 |
IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
10 |
33,3 |
19 |
63,3 |
15 |
75 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
20 |
66,7 |
11 |
36,7 |
5 |
25 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
12 |
40 |
16 |
53,3 |
12 |
60 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
14 |
46,7 |
8 |
40 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
12 |
40 |
18 |
60 |
12 |
60 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
12 |
40 |
8 |
40 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
9 |
30 |
18 |
60 |
13 |
65 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
20 |
66,7 |
10 |
33,3 |
7 |
35 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
04.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
8 |
26,7 |
18 |
60 |
8 |
40 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
22 |
73,3 |
10 |
33,3 |
12 |
60 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
13 |
43,3 |
18 |
60 |
15 |
75 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
17 |
56,7 |
12 |
40 |
5 |
25 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
9 |
30 |
8 |
26,7 |
14 |
70 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
22 |
73,3 |
6 |
30 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
14 |
46,7 |
16 |
53,3 |
17 |
85 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
16 |
53,3 |
13 |
43,4 |
3 |
15 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 6 человек (30%).
- «нет» - 14 человек (70%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
6 |
75 |
12 |
80 |
5 |
83,3 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
2 |
25 |
3 |
20 |
1 |
16,7 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Август 2019г |
|
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
|
1.Удовлетворен(а) |
10 |
32,4 |
14 |
47,9 |
12 |
63,6 |
|
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
19 |
62,4 |
14 |
47,3 |
7 |
36,4 |
|
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
1,5 |
1 |
2,1 |
0 |
0 |
|
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
5.Затрудняюсь ответить |
1 |
3,6 |
1 |
2,7 |
0 |
0 |
Удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в амбулаторно-поликлинических учреждениях в Ипатовской районной больнице в августе 2019 года составила – 63,6%, что на 15,7% выше, чем в мае 2019 года (47,9%).
Не удовлетворены - в августе 2019- нет (0 %), в сравнении с маем 2019 – 2,1%.
Информированность населения «О правах, застрахованных в системе ОМС»:
- от медицинских работников – 65%;
- из информации для населения в медицинских организациях- 20%
Все 20 человек прошли диспансеризацию, 100% удовлетворенность в прохождении.
От 75% до 95% опрашиваемых респондентов знают о «Выборе МО», «Страховой компании», «Выборе врача», «Получении бесплатных лекарственных средств при обращении за СМП и в стационаре», «Получение бесплатной медицинской помощи за пределами региона в РФ».
Ответы на вопрос «Если Вы считаете, что Ваши права в системе ОМС нарушены, куда вы предпочитаете обратиться за помощью?» распределились следующим образом :
- администрация медицинской организации - 85%;
- страховая компания, выдавшая полис – 10%
- органы управления здравоохранением – 5%;
При лечении и обследовании в поликлинике 90% респондентов ответили, что им не приходилось использовать личные денежные средства, а 10% только с заключением договора на оказание платных медицинских услуг.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, терапевта.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБ УЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
- Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, эндокринологом, маммологом, кардиологом, терапевтом.
- Сделать ремонт в районной поликлинике.
Директор И.Н. Краснова
Котлова Юлия Николаевна
(86547)4-47-42
Продолжение: >>Анализ анкетирования пациентов подразделений, оказывающих амб. помощь<<