В анкетировании приняли участие 30 человек. Мужчин среди анкетируемых - 13 чел. (43,3%), женщин – 17 чел. (56,7%).
В результате обработки анкет получены следующие результаты:
- Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
14 |
46,7 |
17 |
56,7 |
18 |
60 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
16 |
53,3 |
12 |
40 |
12 |
40 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
5 |
16,7 |
9 |
30 |
18 |
60 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
17 |
56,7 |
11 |
36,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2 |
6,7 |
3 |
10 |
1 |
3,3 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
5 |
16,7 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
1 |
3,3 |
8 |
26,7 |
17 |
56,7 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
23 |
76,7 |
15 |
50 |
12 |
40 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
4 |
13,3 |
1 |
3,3 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
6 |
20 |
3 |
10 |
0 |
0 |
- IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
10 |
33,3 |
19 |
63,3 |
18 |
60 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
20 |
66,7 |
11 |
36,7 |
12 |
40 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
12 |
40 |
16 |
53,3 |
16 |
53,3 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
14 |
46,7 |
14 |
46,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
- VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
12 |
40 |
18 |
60 |
23 |
76,7 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
12 |
40 |
7 |
23,3 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
9 |
30 |
18 |
60 |
23 |
76,6 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
20 |
66,7 |
10 |
33,3 |
5 |
16,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
2 |
6,7 |
04.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
8 |
26,7 |
18 |
60 |
19 |
63,3 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
22 |
73,3 |
10 |
33,3 |
8 |
26,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
3 |
10 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
13 |
43,3 |
18 |
60 |
20 |
66,7 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
17 |
56,7 |
12 |
40 |
10 |
33,3 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
9 |
30 |
8 |
26,7 |
22 |
73,3 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
18 |
60 |
22 |
73,3 |
8 |
26,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
2 |
6,7 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
0 |
0 |
XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
14 |
46,7 |
16 |
53,3 |
25 |
83,3 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
16 |
53,3 |
13 |
43,4 |
5 |
16,7 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
1 |
3,3 |
0 |
0 |
XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:
- «да» – 7 человек (23,3%).
- «нет» - 23 человека (76,7%).
XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
6 |
75 |
12 |
80 |
6 |
85,7 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
2 |
25 |
3 |
20 |
1 |
14,3 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
Удовлетворенность медицинской помощью составила:
|
Февраль 2019 г |
Май 2019г |
|
Нояб 2019г |
|
|
|
К-во |
% |
К-во |
% |
К-во |
% |
1.Удовлетворен(а) |
10 |
32,4 |
14 |
47,9 |
20 |
66,4 |
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а) |
19 |
62,4 |
14 |
47,3 |
9 |
31,5 |
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а) |
0 |
1,5 |
1 |
2,1 |
1 |
2,1 |
4.Не удовлетворен(а) |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
5.Затрудняюсь ответить |
1 |
3,6 |
1 |
2,7 |
0 |
0 |
Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в ноябре 2019 года составила – 66,4%, что на 18,2% выше, чем в мае 2019 года.
Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:
- Отсутствие ремонта в районной поликлинике.
- Отсутствие невролога, эндокринолога, маммолога, кардиолога, инфекциониста.
Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Ипатовская РБ» респонденты предлагают:
- Укомплектовать штаты районной поликлиники узкими специалистами: неврологом, кардиологом, инфекционистом, маммологом и эндокринологом.
- Сделать ремонт в районной поликлинике.
Директор И.Н. Краснова
Котлова Юлия Николаевна
(86547)4-47-42